Ближайшая дата курса: 28.10.2017

Следующая дата курса: узнать дату

Специалист по продажам. Уровень 2. Преодоление возражений и работа с «трудными» клиентами

Что делать, если продажи «не идут»? Как правильно убеждать клиентов? Как успешно завершать сделки?

Любое общение должно быть конструктивным, иначе оно бессмысленно. Безусловно, чаще всего с клиентами общаются соответствующие специалисты: менеджеры по продажам, сотрудники call-центра, консультанты, телемаркетологи, специалисты службы качества\отдела по работе с возражениями, торговые представители и так далее. Кроме того, умение выстраивать продуктивный диалог важно для тех, кому необходимо часто общаться с партнерами (потенциальными или уже существующими).

На курсе Вы узнаете:

  • продуктивные способы преодоления возражений;
  • особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях;
  • инструменты работы с «трудными» клиентами и партнёрами;
  • тонкости управления конфликтами и многое другое.

Данный курс позволит Вам сформировать реальное представление о работающих методах построения эффективного диалога и научит Вас управлять проблемными ситуациями, извлекая из них максимум!

Модуль

ак.ч.

Возражения клиента как этап процесса продаж и переговоров:

  • Конструктивное взаимодействие с клиентом в ходе всех этапов продажи и переговоров для предотвращения возможных возражений;
  • Навыки эффективной деловой коммуникации как способ минимизации сопротивления: техники построения активного диалога, методы удержания инициативы в беседе;
  • Навыки эффективного приема и передачи информации как способ предотвращения возражений.

4 ак.ч.

Продуктивные способы преодоления возражений:

  • Классификация отказов и возражений клиентов;
  • Отличия возражений и отговорок от объективных отказов;
  • Алгоритм преодоления возражений;
  • Как реагировать на категорический отказ клиента;
  • Особенности работы с возражениями по телефону.

4 ак.ч.

Особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях:

  • Приемы и методы эмоциональной «подстройки» под собеседника при работе с возражениями;
  • Психолингвистические принципы формулирования позитивных высказываний;
  • Стратегия и тактика ответа на возражения;
  • Отработка вербальной находчивости при преодолении возражений.

4 ак.ч.

Типовые возражения и работа с «трудным» клиентом:

  • Стратегии взаимодействия с представителями различных «проблемных категорий» клиентов;
  • Плюсы и минусы поведения разных категорий «трудных» клиентов для окружающих;
  • Значение планирования собственных временных ресурсов при общении с «трудными» клиентами;
  • Навыки конструктивной критики в ситуации взаимодействия с «трудным» собеседником.

2 ак.ч.

Управление конфликтом:

  • Стратегии поведения в конфликтной ситуации;
  • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию;
  • Позитивное разрешение конфликтной ситуации и управление конфликтом.

2 ак.ч.

16 ак.ч.

Стоимость обучения:  10 450р.

Даты

Время

Цена

Место занятий

Преподаватель

28-11

окт    нояб

2017

10:30 — 17:45

выходного дня

сб 

10 450 руб.

м. Бауманская

Лялина Ирина Владимировна

krasnov

Краснов Сергей Александрович

Директор по развитию компании «Доходная Лига». Последние четыре года бизнес тренер, читает авторские тренинги на MBA и магистерских программах по маркетингу, рекламе, PR, при РУДН, РЭУ Г В Плеханова, Финансовый университет при правительстве РФ, РАНХиГС, Высшая школа экономики, Высшая школа коммерции HEC Paris, London Business School. Член Российской Ассоциации по связам с общественностью (РАСО), Член Гильдии маркетологов России.

После успешного прохождения образовательных программ, предлагаемых МГТУ им. Н. Э Баумана, вы получите один из следующих документов:

свидетельство-внимание(зел)

Сертификат (на русском языке с дублированием информации на английском языке) установленного образца, в котором будут указаны полное наименование программы и количество часов обучения.

макет-свидетельства-важно(зел)

Удостоверение о повышении квалификации (на русском языке), в котором будут указаны полное наименование программы и количество часов обучения.

+ Программа курса

Модуль

ак.ч.

Возражения клиента как этап процесса продаж и переговоров:

  • Конструктивное взаимодействие с клиентом в ходе всех этапов продажи и переговоров для предотвращения возможных возражений;
  • Навыки эффективной деловой коммуникации как способ минимизации сопротивления: техники построения активного диалога, методы удержания инициативы в беседе;
  • Навыки эффективного приема и передачи информации как способ предотвращения возражений.

4 ак.ч.

Продуктивные способы преодоления возражений:

  • Классификация отказов и возражений клиентов;
  • Отличия возражений и отговорок от объективных отказов;
  • Алгоритм преодоления возражений;
  • Как реагировать на категорический отказ клиента;
  • Особенности работы с возражениями по телефону.

4 ак.ч.

Особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях:

  • Приемы и методы эмоциональной «подстройки» под собеседника при работе с возражениями;
  • Психолингвистические принципы формулирования позитивных высказываний;
  • Стратегия и тактика ответа на возражения;
  • Отработка вербальной находчивости при преодолении возражений.

4 ак.ч.

Типовые возражения и работа с «трудным» клиентом:

  • Стратегии взаимодействия с представителями различных «проблемных категорий» клиентов;
  • Плюсы и минусы поведения разных категорий «трудных» клиентов для окружающих;
  • Значение планирования собственных временных ресурсов при общении с «трудными» клиентами;
  • Навыки конструктивной критики в ситуации взаимодействия с «трудным» собеседником.

2 ак.ч.

Управление конфликтом:

  • Стратегии поведения в конфликтной ситуации;
  • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию;
  • Позитивное разрешение конфликтной ситуации и управление конфликтом.

2 ак.ч.

16 ак.ч.

Стоимость обучения:  10 450р.

+ Расписание

Даты

Время

Цена

Место занятий

Преподаватель

28-11

окт    нояб

2017

10:30 — 17:45

выходного дня

сб 

10 450 руб.

м. Бауманская

Лялина Ирина Владимировна

+ Преподаватели
krasnov

Краснов Сергей Александрович

Директор по развитию компании «Доходная Лига». Последние четыре года бизнес тренер, читает авторские тренинги на MBA и магистерских программах по маркетингу, рекламе, PR, при РУДН, РЭУ Г В Плеханова, Финансовый университет при правительстве РФ, РАНХиГС, Высшая школа экономики, Высшая школа коммерции HEC Paris, London Business School. Член Российской Ассоциации по связам с общественностью (РАСО), Член Гильдии маркетологов России.

+ Документы об окончании

После успешного прохождения образовательных программ, предлагаемых МГТУ им. Н. Э Баумана, вы получите один из следующих документов:

свидетельство-внимание(зел)

Сертификат (на русском языке с дублированием информации на английском языке) установленного образца, в котором будут указаны полное наименование программы и количество часов обучения.

макет-свидетельства-важно(зел)

Удостоверение о повышении квалификации (на русском языке), в котором будут указаны полное наименование программы и количество часов обучения.

+ Отзывы

Программа курса разработана с учетом профстандартов Министерства труда и социальной защиты РФ.