Продолжительность курса:
2 недели/16 часов/2 раза в неделю

Ближайшая дата курса: узнать дату

Следующая дата курса: n/a

Эффективные продажи. Уровень 2. Преодоление возражений в продажах и переговорах

Что делать, если продажи «не идут»? Как правильно убеждать клиентов? Как успешно завершать сделки?

Любое общение должно быть конструктивным, иначе оно бессмысленно. Безусловно, чаще всего с клиентами общаются соответствующие специалисты: менеджеры по продажам, сотрудники call-центра, консультанты, телемаркетологи, специалисты службы качества\отдела по работе с возражениями, торговые представители и так далее. Кроме того, умение выстраивать продуктивный диалог важно для тех, кому необходимо часто общаться с партнерами (потенциальными или уже существующими).

На курсе Вы узнаете:

  • продуктивные способы преодоления возражений;
  • особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях;
  • инструменты работы с «трудными» клиентами и партнёрами;
  • тонкости управления конфликтами и многое другое.

Данный курс позволит Вам сформировать реальное представление о работающих методах построения эффективного диалога и научит Вас управлять проблемными ситуациями, извлекая из них максимум!

Модуль

ак.ч.

Возражения клиента как этап процесса продаж и переговоров:

  • Конструктивное взаимодействие с клиентом в ходе всех этапов продажи и переговоров для предотвращения возможных возражений;
  • Навыки эффективной деловой коммуникации как способ минимизации сопротивления: техники построения активного диалога, методы удержания инициативы в беседе;
  • Навыки эффективного приема и передачи информации как способ предотвращения возражений.

4 ак.ч.

Продуктивные способы преодоления возражений:

  • Классификация отказов и возражений клиентов;
  • Отличия возражений и отговорок от объективных отказов;
  • Алгоритм преодоления возражений;
  • Как реагировать на категорический отказ клиента;
  • Особенности работы с возражениями по телефону.

4 ак.ч.

Особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях:

  • Приемы и методы эмоциональной «подстройки» под собеседника при работе с возражениями;
  • Психолингвистические принципы формулирования позитивных высказываний;
  • Стратегия и тактика ответа на возражения;
  • Отработка вербальной находчивости при преодолении возражений.

4 ак.ч.

Типовые возражения и работа с «трудным» клиентом:

  • Стратегии взаимодействия с представителями различных «проблемных категорий» клиентов;
  • Плюсы и минусы поведения разных категорий «трудных» клиентов для окружающих;
  • Значение планирования собственных временных ресурсов при общении с «трудными» клиентами;
  • Навыки конструктивной критики в ситуации взаимодействия с «трудным» собеседником.

2 ак.ч.

Управление конфликтом:

  • Стратегии поведения в конфликтной ситуации;
  • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию;
  • Позитивное разрешение конфликтной ситуации и управление конфликтом.

2 ак.ч.

16 ак.ч.

Стоимость обучения:  10 450р.

Даты

Время

Цена

Место занятий

Преподаватель

После успешного прохождения образовательных программ, предлагаемых МГТУ им. Н. Э Баумана, вы получите один из следующих документов:

Сертификат (на русском языке с дублированием информации на английском языке) установленного образца, в котором будут указаны полное наименование программы и количество часов обучения.

Удостоверение о повышении квалификации (на русском языке), в котором будут указаны полное наименование программы и количество часов обучения.

+ Программа курса

Модуль

ак.ч.

Возражения клиента как этап процесса продаж и переговоров:

  • Конструктивное взаимодействие с клиентом в ходе всех этапов продажи и переговоров для предотвращения возможных возражений;
  • Навыки эффективной деловой коммуникации как способ минимизации сопротивления: техники построения активного диалога, методы удержания инициативы в беседе;
  • Навыки эффективного приема и передачи информации как способ предотвращения возражений.

4 ак.ч.

Продуктивные способы преодоления возражений:

  • Классификация отказов и возражений клиентов;
  • Отличия возражений и отговорок от объективных отказов;
  • Алгоритм преодоления возражений;
  • Как реагировать на категорический отказ клиента;
  • Особенности работы с возражениями по телефону.

4 ак.ч.

Особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях:

  • Приемы и методы эмоциональной «подстройки» под собеседника при работе с возражениями;
  • Психолингвистические принципы формулирования позитивных высказываний;
  • Стратегия и тактика ответа на возражения;
  • Отработка вербальной находчивости при преодолении возражений.

4 ак.ч.

Типовые возражения и работа с «трудным» клиентом:

  • Стратегии взаимодействия с представителями различных «проблемных категорий» клиентов;
  • Плюсы и минусы поведения разных категорий «трудных» клиентов для окружающих;
  • Значение планирования собственных временных ресурсов при общении с «трудными» клиентами;
  • Навыки конструктивной критики в ситуации взаимодействия с «трудным» собеседником.

2 ак.ч.

Управление конфликтом:

  • Стратегии поведения в конфликтной ситуации;
  • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию;
  • Позитивное разрешение конфликтной ситуации и управление конфликтом.

2 ак.ч.

16 ак.ч.

Стоимость обучения:  10 450р.

+ Расписание

Даты

Время

Цена

Место занятий

Преподаватель

+ Преподаватели
+ Документы об окончании

После успешного прохождения образовательных программ, предлагаемых МГТУ им. Н. Э Баумана, вы получите один из следующих документов:

Сертификат (на русском языке с дублированием информации на английском языке) установленного образца, в котором будут указаны полное наименование программы и количество часов обучения.

Удостоверение о повышении квалификации (на русском языке), в котором будут указаны полное наименование программы и количество часов обучения.

+ Отзывы

Программа курса разработана с учетом профстандартов Министерства труда и социальной защиты РФ.